Experiencia de Cliente (CX) Online y Offline

A medida que los clientes se fortalecen digitalmente, exigen experiencias personalizadas y se alejan muy rápido de cualquier cosa que les parezca irrelevante. La integración de los canales online y offline permite mejorar el posicionamiento del negocio en el mercado y la experiencia de cliente.

Customer Journey Map

Analizar los procesos y servicios desde la perspectiva del cliente te permite identificar los aspectos que le aportan o no valor. De esta manera, es posible aprovechar y redistribuir los recursos de la empresa. Este mapa de experiencia del cliente, te brinda una visualización de cada una de las interacciones que vive el cliente a lo largo del servicio, modificar los aspectos negativos percibidos y rediseñar el proceso para una mejor experiencia. Al aplicar esta herramienta del Design Thinking, no solo te beneficias tú como negocio sino también; creas un vínculo más cercano con clientes e incluso proveedores.

Te ayudaremos a alinear tus estrategias de marketing (digital y tradicional) en todos los canales para generar procesos de compra únicos. La experiencia es parte del diferenciador clave de tu marca, descubre cómo cuidar cada interacción desde el saludo en tu página hasta la entrega de tu producto y/o servicio. Recuerda que el cliente es el centro de tu negocio.

Customer Journey Email Marketing

Con la finalidad de mantener a tu cliente cautivo en relación con tu producto y/o servicio, debes mantener una comunicación constante ofreciendo contenido de valor e interés para tu público objetivo. El envío de boletines electrónicos debe estar alineada a la estrategia principal, así como implementar una medición constante de los resultados obtenidos, y no solo eso, el diseñar un camino que el cliente debería tomar para impulsarlo a realizar la acción que impulsará tu ROI.

Recuerda que la información es poder, y si careces de ella difícilmente podrás captar su atención, aplicar mejoras o incentivarlos a continuar en el proceso de venta. Nuestro equipo de Marketing te brindará los conocimientos necesarios para que ahorres tiempo al ser más efectivo en tu comunicación, ganes clientes con el perfil deseado y posiciones tu marca.